CARAN カラン 京都のお洒落な照明屋さん

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お問い合わせの多いご質問、ご注文方法などに関するよくあるご質問を掲載しています。

ご注文について
配送について
お支払いについて
返品交換について
商品について
その他
■ ご注文について
注文したのに商品が届かない。
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

ご注文後の、自動配信メールは届いておりますでしょうか。届いていない場合は、こちらにご注文が届いていない可能性がございます。
こちらよりお問い合わせ下さい。
(商品発送完了時に、必ずメールでご連絡致しております。発送に関してはそちらをご確認下さい。)
ご注文の流れはこちら

 

■自動配信メールが届いている場合
銀行振込…お振込み後の発送となります。
クレジットカード・代引き…注文受付中となります。
ご不安な場合はこちらよりお問い合わせください。

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注文が出来たか確認したい。
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

サイトにてご注文いただくと、購入時に記入されたのアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りさせていただきます。
「ご注文確認メール」が届かない場合は、「入力したメールアドレスに誤りはないか」「迷惑メールフォルダに入っていないか」など、もう一度ご確認の上、こちらよりお問い合わせ下さい。

 

【メールエラー事例】
■ アドレス入力間違い
お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、 【caran】よりお送りするメールがお客様に届きません。

 

■ フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、 メールがお客様に届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに【caran】からのメールが無いかご確認下さい。

 

■ ドメイン指定設定している
お客様がご利用されているセキュリティソフトまたは、メールソフト・プロバイダー等に 迷惑メールと判定を受けている場合に、
お客様にメールが届かない場合がございます。

 

■ その他
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯の場合に、メールの受信が出来なくなっています。
プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様の可能性があります。

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離島へのお届けの場合、注文は可能ですか?
もちろん、可能です。

通常の送料に加え別途料金が必要な場合があります。ご注文前にこちらよりお問い合わせ下さい。 送料をお問い合わせの際、お届け先のご住所とご希望商品の数量をお知らせください。

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■ 配送について
配達日・配達時間を変更したい。
当店より配送業者への連絡が必要となりますのでお電話かメールにてご連絡ください。

恐れ入りますがこちらまでお問い合わせ下さい。それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。
商品の再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願い致します。当店からの出荷完了時のお知らせメールに「配送業者」の送り状發鬚艦⇒蹐気擦討い燭世い討ります。

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商品の最短発送日を知りたい。
お届け希望日・時間帯指定の項目からご確認いただけます。

ご注文のお手続きを進んで頂くとお届け先の指定ページのお届け希望日・時間帯指定の項目から最短配送日をご確認頂けます。(在庫切れ商品を除く)

 

※お支払方法別の配送日までの目安
・ クレジットカード・代引き:ご注文から約3日〜7日
・ 銀行振込:ご入金から約3日〜7日

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注文後の手配状況を知りたい。
メールにてご案内しておりますが詳細を知りたい場合はお問い合わせください。

会員登録しているお客様はマイページよりご確認頂けます。
会員ではないお客様は、オンラインショップまでお問い合わせ頂けましたら配送状況を確認させて頂きます。
【 新規会員登録はこちら 】

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海外への配送は出来ますか?
申し訳ございません、承っておりません。

申し訳ございませんが、現在海外への配送は行っておりません。

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まとめて注文した商品で配送が別々になるようですが、まとめて配送は可能ですか?
基本的にはホームページ上でご案内させていただいているものとなります。

基本的にご選択頂ける配送便はホームページ上でご案内させて頂いているものとなります。 まとめてお買い上げで商品数が多い場合は、事前にお問い合わせを頂けましたらこちらから別の配送便をご案内させて頂きます。

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お届け日の指定は可能ですか?
ご注文時に、ご指定頂けます。

ご注文時にご指定頂ける欄がございます。ご指定がございましたらご記入下さい。納期に間に合わない場合はご連絡をさせて頂きます。メーカー直送品は最短日もご案内致します。

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■ お支払いについて
支払い方法は何が選択出来ますか?
クレジットカード、銀行振込、代引き(一部商品不可)からご選択頂けます。

詳しくはこちら

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送料はどれくらいになりますか?
日本全国無料です。
ただし、北海道・沖縄・離島に関しては別途1,080円となります。

配送料・配送便はこちら

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領収書は発行してもらえますか?
商品・配送先によって異なります。

ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。お問い合わせはこちら
※代引きの場合は配送業者の発行する領収書をご利用下さい。

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■ 返品交換について
注文をキャンセル出来ますか?
申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルは承ることができません。

ご注文後(「注文する」をクリックした後)に、ご注文商品の返品・変更は出来ません。予めご了承ください。

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届いた商品を返品したい。
申し訳ございませんが、商品発送後のご注文のキャンセルはできません。

お客様のご都合(イメージ違い、サイズ違い等)による返品はお受け出来ません。予めご了承下さい。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込みください。

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クーリングオフは可能ですか?
当店の販売方式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。

インターネット通販を含めた通信販売においてはクーリングオフは適用されません。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込みください。

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届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換可能ですか?
お届けより7日以内にメールまたは電話でお知らせ下さい。

大変申し訳ございませんが、状況をお届けより7日以内にメールまたは電話(075-492-4666) までお知らせ下さい。商品のご交換を承ります。
※商品の状態を確認させて頂く為、画像をご用意頂く場合がございます。

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■ 商品について
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何年か前に買った商品について相談したい。
メールにてお問い合わせ下さい。
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